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湖南法治報(bào)訊（通訊員 唐貝貝 李斌）近日，雙牌的祝先生到縣政務(wù)大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)時(shí)遇到困難，于是向“辦不成事”反映專(zhuān)窗求助，在專(zhuān)窗人員的協(xié)調(diào)下事項(xiàng)很快得到解決?！斑@個(gè)專(zhuān)窗設(shè)立得太好了，真是我們老百姓的‘保護(hù)傘’?！表樌玫讲粍?dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)的祝先生感慨道。

為暢通企業(yè)群眾問(wèn)題反饋渠道，監(jiān)督政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決辦證中存在的各類(lèi)“癥結(jié)”，解開(kāi)企業(yè)群眾“心結(jié)”，雙牌縣政務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映專(zhuān)窗。為確保專(zhuān)窗事項(xiàng)承接順暢，雙牌縣制定出臺(tái)了《雙牌縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口運(yùn)行方案》，全方位為“辦不成事”反映窗口的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了切實(shí)有效的制度指引，并在此基礎(chǔ)上建立了集問(wèn)題收集、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、跟蹤處理、集中反饋、整改優(yōu)化、整合歸檔等環(huán)節(jié)于一體的全流程高效運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，印制專(zhuān)屬工作名片、工作牌、文件袋和服務(wù)指南，并將“辦不成事”窗口運(yùn)行方案納入長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，定期組織工作人員開(kāi)展輪訓(xùn)，要求全員掌握受理范圍、辦理流程和辦理原則，全面提升“辦不成事”反映窗口服務(wù)水平。此外，對(duì)所有企業(yè)群眾反映的“辦不成事”事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一登記匯總，閉環(huán)管理，每月匯總分析，對(duì)同類(lèi)問(wèn)題“舉一反三”，及時(shí)改進(jìn)有關(guān)制度流程，避免重復(fù)出現(xiàn)，將“差評(píng)”問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程和工作人員每月績(jī)效考核的重要參考依據(jù)，倒逼大廳所有工作人員主動(dòng)將工作落到實(shí)處。

雙牌縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任奉冬春表示：“群眾利益無(wú)小事，設(shè)立‘辦不成事’反映窗口是手段，讓群眾和企業(yè)‘辦得成事’才是我們的目的。下一步，我們要繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)改進(jìn)有關(guān)制度和流程，更好地提高窗口的服務(wù)能力和工作質(zhì)效?！?/p>

作者：唐貝貝 李斌

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)